Im Geschäftskundenumfeld entdecken immer mehr Unternehmen die Vorteile von Apps, während eine entsprechende Qualitätssicherung einen immer höheren Stellenwert einnimmt.
Dass mobile Endgeräte einen immensen Einfluss auf die Geschäftswelt haben, hätte vor Jahren kaum jemand erwartet. Auch wenn die individuelle Softwarelösung in vielen Bereichen noch in ihren Kinderschuhen steckt, bietet der Markt der Apps große Entwicklungschancen. Business Apps kommen gerade in den Bereichen der Außenwirtschaft, dem Supply Chain Management und der Logistik vermehrt zum Einsatz, wie es von der „Global Trade Management Agenda 2017“ von einer Studie belegt wird. Auch in kommenden Jahren wird die Bedeutung von Business Apps nach Aussagen von Experten weiter zunehmen.
Das Marketing Tool als Werkzeug nimmt an Bedeutung zu
Langsam setzt sich in der Industrie die Erkenntnis durch, dass als Marketing-Instrument Apps nicht nur auf Tablets und Smartphones eingesetzt werden. Für Mitarbeiter in der Industrie wurden sie zu einem Handwerkszeug. So verwundert es nicht, dass Smartphone-Anwendungen in der Industrie einen immer größeren Stellenwert einnehmen. Sie helfen dem privaten Anwender, Prozesse zu zentralisieren und zu beschleunigen.
Ein gutes Beispiel dafür ist der Einzelhandel. Auch wenn viele Händler Bestellungen derzeit oft noch per Telefon, E-Mail oder Fax abgegeben, wäre es mit einer entsprechenden App um ein vieles leichter, die Bestelldaten mit wenigen Klicks direkt in das jeweilige IT-System zu übermitteln. Die umständliche manuelle Pflege von Tabellen, die zudem fehleranfällig ist, würde dabei komplett entfallen.
Es geht auch anders, wie das Reisemanagement und Reisekostenverwaltung der Firma Concur zeigt, welche integrierte Lösungen einsetzt, um den Bestellprozess effizienter und schneller zu gestalten. Für Angestellte des Unternehmens, die oft mobil unterwegs sind und auf mobile Endgeräte wie Tablets und Smartphones zurückgreifen, bietet die Concur Mobile App jederzeit Zugriff auf Buchungsunterlagen und Reisekosten. Von einer nahtlos eingebundenen End-2-End-Lösung profitieren ihre Kunden, um auf Buchungen und ihre Reisekostenberichte von jedem Ort der Welt zugreifen zu können. Umfassende Analyse- und Berichtsfunktionen ermöglichen zudem eine bedeutende Kosteneinsparung.
Ein Unternehmen, was sich als Branchenprimus etablieren will, kann ein hohes wirtschaftliches Potential erwirtschaften, da sich dem Unternehmen ein riesiger Markt eröffnet. Viele Annalisten schätzen, dass in den nächsten Jahren B2B-Apps bei mobilen Anwendungen mehr als die Hälfte des Gesamtumsatzes auf dem weltweiten Markt ausmachen. Die Tendenz ist steigend.
Anwendungen wie Dropbox können für den privaten Gebrauch genutzt werden, um für Unternehmen das Datenmanagement zu erleichtern und flexibler zu gestalten. Es ist so möglich, geschäftliche Dokumente zwischen Tablets und beispielsweise einem Laptop zu synchronisieren, sodass zeitraubende und lästige Zwischenschritte entfallen.
Auf die Dauer werden sich nur Anbieter auf dem Markt durchsetzen, die dafür sorgen, dass eine einwandfreie Funktion ihrer Anwendungen gewährleistet ist. Andernfalls sind Privatnutzer schnell unzufrieden und werden im Zweifel schnell zu einer App eines Mitbewerbers wechseln, weil große wirtschaftliche Schäden im industriellen Umfeld bei fehlerhaften Anwendungen zu erwarten sind. Beispielsweise wenn vertrauliche Dokumente aufgrund von Problemen in der Software, die in einer App in der Cloud hinterlegt wurden, versehentlich an die Öffentlichkeit gelangen. Auch können Geschäftskunden wegen eines Systemfehlers Bestellvorgänge falsch übermitteln, was das Vertrauen der Kunden zerstört und so zu großen finanziellen Einbußen führt.